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響亮物業鞏固“四化”建設服務品質提升培訓簡報

-親情化服務：我們將教育員工把服務地點當作自己的家，把本項目業主和物業使用人當作自己的親人，始終笑臉相迎，盡心服務，將自己的快樂愉悅心情傳送給每一個服務對象，使我公司美好而可親的形象存留在每一個服務對象的心中。
規范化服務：我們將對各項服務嚴格要求，提供規范化的服務。我們的每一項服務工作都要做到有標準、有操作規范，上崗前有培訓，工作有記錄，檢查有標準和檢查制度，有整改措施和整改記錄，有考核，杜絕隨意性。大到各項服務的操作流程，小到工具的使用方法和服務的具體時間，我們都將有嚴格、操作性強的要求。我們通過在所管項目的長期服務，已經積累了豐富的規范化服務經驗，我們將把這些經驗運用到對甲方的服務中來。我們將使任何一個在這里生活看病，工作以及來到這里的人感受到我公司有一支訓練有素的物業服務隊伍。
專業化服務：物業服務內容全面，專業化水平要求較高。我公司在物業服務的專業化分工方面，有一套較為成熟的辦法。我們將依據服務的不同類別，配置各有所長的員工，并進行有針對性的培訓，提出不同的要求，滿足不同服務項目的不同要求，體現出專業的特色和水平，從而更好地保證物業服務的高水平。
-職業化服務：我們力求通過嚴格的規范化和專業化管理，打造一支職業化的物業服務隊伍。員工在服務中的言行舉止符合職業要求，養成良好的職業工作習慣和生活習慣。

案例分析:

     2023年11月我單位組織  人力資源部、市場部、品質部、安全部 對公司在管物業項目進行實地培訓工作，在培訓期間公司發現了存在不足之處進行及時糾正和整改，及時掌握了后期工作安排及要求。公司根據項目地理位置、區域情況、環境情況、人員情況進行針對性培訓工作。同時鞏固了公司“四化”服務建設的推廣得到有效的落實及實施到位，讓更多的業主選擇響亮物業提供高品質的物業服務。
     其次，通過培訓我們深刻的理解物業提升的重要性。我們只有不斷學習和提升自己，才能更好的滿足業主的需求，提高了整體服務水平。
    另外、通過培訓，對項目管理人員要認證履行和導入:服務體系、質量管理體系、職業安全管理體系、環境管理體系綜合達標。做到:想業主所想，思業主所思。